Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Sklep internetowy mrdoggo.pl

§1 Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu – bez podawania przyczyny.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę drogą mailową na adres:
    kontakt@mrdoggo.pl

  3. Produkt należy odesłać w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.

  4. Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

  5. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania zwracanego produktu.

§2 Wyjątek – produkty personalizowane

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta:

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że:

❗ Obroże oraz inne produkty z indywidualnym grawerem (np. imię psa, numer telefonu) nie podlegają zwrotowi, ponieważ są wykonywane na zamówienie Klienta.

§3 Reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada za wady fizyczne lub prawne towaru zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  2. W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo do:

    • naprawy,

    • wymiany,

    • obniżenia ceny,

    • odstąpienia od umowy (jeśli wada jest istotna).

  3. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail:
    kontakt@mrdoggo.pl

W zgłoszeniu należy podać:

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • zdjęcie produktu (jeśli to możliwe).

  1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§4 Uszkodzenia w transporcie

  1. W przypadku uszkodzenia przesyłki w trakcie transportu zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.

  2. Informację o uszkodzeniu należy niezwłocznie przesłać na adres: kontakt@mrdoggo.pl

§5 Zwrot środków

  1. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.

  2. W przypadku płatności za pobraniem zwrot środków nastąpi przelewem na wskazany rachunek bankowy.